Wir glauben 100 % an unsere Produkte und bemühen uns täglich, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Wir verstehen jedoch, dass es nicht immer einfach für jeden ist.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Bitte notiere deine Transaktionsnummer und sende eine E-Mail mit dem Betreff: „Rückerstattungsanfrage“. Beschreibe darin die Probleme, die du hattest, sowie den Grund der Anfrage. In einigen Fällen musst du uns eventuell Nachweise liefern; wir liefern auch unsere Beobachtungen und Belege, um unsere Entscheidung transparent darzustellen.

Bedingungen:

• Rückerstattungen wegen technischer Probleme werden nur gewährt, wenn du uns die Möglichkeit gibst, die Probleme innerhalb von 48 Stunden zu lösen.

• Rückerstattungen können nur innerhalb von 72 Stunden nach dem Kaufdatum bearbeitet werden. Danach ist keine Rückerstattung möglich.

• Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 20 bis 31 Werktagen auf dein Konto. In einigen Fällen kann es bis zu 90 Tage dauern – Verzögerungen liegen nicht in unserer Verantwortung, da wir nur der IPTV-Dienstleister sind.

Teilweise Rückerstattung:

• Nur Käufe innerhalb von 72 Stunden werden vollständig erstattet.

• Alle anderen Anfragen werden teilweise erstattet, basierend auf der bereits genutzten Abonnementzeit.

• Die Bearbeitung jeder Rückerstattung dauert in der Regel 20–90 Werktage. Wir können diesen Zeitraum nicht verkürzen, da die Zahlungsanbieter die Anfragen bearbeiten.

Keine Rückerstattung wird gewährt, wenn:

1. Der Nutzer die Einrichtung seiner Box oder seines Systems nicht selbst durchführen kann. Wir bieten jedoch umfassenden Support zur Einrichtung von Geräten, Boxen und Anwendungen.

2. Einige Kanäle vorübergehend einfrieren, puffern oder nicht funktionieren. Auch wenn unsere Server stabil sind, kann es gelegentlich technische Probleme geben. Diese sind normalerweise temporär und können folgende Gründe haben:

   • Schwankungen der Internetverbindung des Kunden

   • Probleme mit der Box, den Anwendungen oder der allgemeinen Einrichtung

   • Probleme mit dem Internetanbieter (ISP) des Kunden

   • Der Kanal ist serverseitig nicht verfügbar

   • Änderung der Meinung des Kunden oder Serverwechsel

Garantierte Rückerstattung:
Sollte der Nutzer aufgrund eines Serverproblems oder eines von uns verursachten Problems länger als 48 Stunden nicht auf sein IPTV Abo zugreifen können, erstatten wir den vollen Paketpreis oder verlängern dein Abonnement um die verlorene Zeit kostenlos – plus ein zusätzliches Bonusangebot, das individuell verhandelt werden kann.